Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Dział Obsługi Klienta Stay Casino pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Bez względu na to, czy grasz o 3 w nocy, czy w niedzielne popołudnie, nasz zespół czeka na Twoją wiadomość. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, które rozwiązujemy najszybciej.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo, e-mail i godziny pracy

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu każdej strony stay-casino.pl, także w wersji mobilnej, bez konieczności instalowania aplikacji. Kliknij ikonę dymka, wpisz imię i pytanie, a system połączy Cię z pierwszym dostępnym konsultantem. Nie prowadzimy telefonicznej linii wsparcia, dlatego czat i e-mail to dwa oficjalne kanały kontaktu z naszym zespołem.

E-mail sprawdzi się przy sprawach wymagających załączników, na przykład przy dokumentach KYC lub zrzutach ekranu płatności. Pisząc na adres [email protected], podaj swój login (nigdy hasło) i opisz problem chronologicznie. Każda wiadomość otrzymuje numer zgłoszenia, dzięki czemu możesz wrócić do wątku bez powtarzania wszystkiego od nowa.

Z czym możemy Ci pomóc

Sprawy, które rozwiązujemy każdego dnia

Nasi konsultanci odpowiadają na pytania o konto, płatności, bonusy i działanie strony. Poniżej lista tematów, z którymi zgłaszają się do nas gracze najczęściej, wraz z informacją, czego możesz oczekiwać po naszej stronie.

• Konto i weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów (dowód osobisty, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności), przypomnienie loginu, zmiana danych kontaktowych. Weryfikację realizujemy do 3 dni roboczych.
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity i Jeton, a także kryptowaluty. Minimalna wpłata i wypłata to 40 PLN, dzienny limit wypłaty 8000 PLN, tygodniowy 40000 PLN.
• Czasy wypłat: kryptowaluty i portfele elektroniczne realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin, karty i przelew bankowy w 1 do 5 dni roboczych. Jeśli wypłata się przedłuża, podaj jej kwotę i datę, sprawdzimy status natychmiast.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu pakietu powitalnego (40x, 300 darmowych spinów, ważność 7 dni), tygodniowy reload, weekendowe spiny, cashback do 15% i turnieje slotowe. Wyjaśnimy, który bonus jest aktywny na Twoim koncie.
• Problemy techniczne: gra nie ładuje się, sesja się kończy, balans się nie aktualizuje. Napisz, na jakim urządzeniu i przeglądarce grasz, to przyspieszy diagnozę.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze i samowykluczenie. Te wnioski przyjmujemy priorytetowo, zwykle tego samego dnia.

Zanim napiszesz do nas

Trzy sprawdzenia, które oszczędzają czas

Część pytań da się rozwiązać w minutę, bez czekania na konsultanta. Zanim otworzysz czat, przejdź przez trzy punkty poniżej. Dzięki temu, jeśli mimo wszystko skontaktujesz się z nami, przekażesz nam od razu komplet informacji i zamkniemy zgłoszenie za pierwszym razem.

Sprawdź saldo i historię transakcji w profilu. Widzisz tam status każdego depozytu i wypłaty wraz z datą, kwotą i metodą. Jeśli transakcja ma status "w trakcie", podaj nam jej identyfikator z tej listy, a nie tylko opis słowny.

Zajrzyj do statusu weryfikacji KYC w ustawieniach konta. Jeśli dokumenty są oznaczone jako "weryfikowane", oznacza to, że nasz zespół zgodności je przegląda, i nie musisz nic dodatkowo przesyłać. Kopia dokumentu wysłana drugi raz nie przyspieszy procesu.

Przejrzyj sekcję FAQ na stay-casino.pl. Odpowiadamy tam m.in. na pytania o minimalne wpłaty, waluty konta (PLN, EUR, USD, BTC, ETH, USDT) i obsługę na urządzeniach mobilnych.

• Historia transakcji: profil, zakładka z historią wpłat i wypłat.
• Status KYC: profil, sekcja weryfikacji, widoczny etap przeglądu dokumentów.
• FAQ: link w stopce strony, aktualizowane wraz z nowymi promocjami.

Dane operatora i adres

Korespondencja formalna

Stay Casino działa w ramach Altacore N.V., spółki zarejestrowanej i licencjonowanej na Curaçao, numer licencji 8048/JAZ2019-049. Działamy od 2023 roku i na tej licencji opiera się cała obsługa graczy, w tym rozpatrywanie reklamacji.

Pisma formalne, na przykład reklamacje dotyczące rozliczeń, kieruj na adres e-mail [email protected] z dopiskiem "Reklamacja" w temacie. Reklamację rozpatrujemy i odpowiadamy na nią w ciągu 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów, zgodnie z warunkami naszej licencji. Korespondencję pocztą tradycyjną przyjmujemy na adres siedziby Altacore N.V. na Curaçao, aktualną wersję tego adresu potwierdzamy w czacie na życzenie, bo wydruk na stronie bywa szybciej nieaktualny niż nasz rejestr.

Współpraca, media i partnerzy

Kontakt dla firm

Redakcje, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na odrębny adres [email protected]. Ten kanał obsługuje zespół partnerski, nie wsparcie graczy, więc zapytania o bonusy czy wypłaty kierowane tam trafiają z powrotem do supportu i tracisz dzień. W temacie wiadomości podaj nazwę marki lub kanału oraz rodzaj współpracy, którą proponujesz, a odpowiemy z warunkami programu partnerskiego Stay Casino w ciągu 2 dni roboczych.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W godzinach największego ruchu czas połączenia z konsultantem może wydłużyć się do kilku minut, ale nikt nie zostaje bez odpowiedzi.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku godzin, maksymalnie do 24 godzin. Jeśli twoja sprawa wymaga danych z innych działów, na przykład zgodności przy KYC, poinformujemy cię o tym w pierwszej odpowiedzi i podamy termin.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Dwa oficjalne kanały kontaktu to czat na żywo i adres [email protected], oba dostępne całą dobę.

Co podać w wiadomości, żeby sprawa poszła szybko?

Podaj login na koncie, datę i kwotę transakcji lub nazwę bonusa, którego dotyczy pytanie, oraz ewentualnie zrzut ekranu. Nigdy nie przysyłaj hasła ani pełnych danych karty, nasi konsultanci o to nie proszą.

Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?

W swoim profilu, w sekcji weryfikacji. Jeśli dokumenty mają status "weryfikowane", nasz zespół je przegląda i odpowiedź pojawi się maksymalnie do 3 dni roboczych od przesłania kompletu.