Odpowiedzialna gra w Stay Casino

Hazard to rozrywka, a nie sposób na zarabianie pieniędzy. Od uruchomienia platformy w 2023 roku traktujemy odpowiedzialną grę jako fundament działania Stay Casino, dlatego dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli i jasne informacje o tym, gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być przyjemnością.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Uznajemy, że dbałość o Twoje dobrostan psychiczny i finansowy jest równie ważna jak jakość gier w naszym kasynie online. Odpowiedzialna gra to u nas system działań, nie sam slogany na stronie.

Proaktywnie monitorujemy wzorce zachowań na koncie: gwałtowne wzrosty częstotliwości depozytów, sesje trwające bez przerwy wiele godzin, powtarzające się próby odzyskania strat. Gdy zauważymy takie sygnały, wysyłamy Ci przypomnienie o rzeczywistości (reality check) i informację o dostępnych limitach. Nie oceniamy i nie karzemy, tylko przypominamy, że to Ty kontrolujesz grę, a nie odwrotnie.

Na skutek weryfikacji KYC nikt poniżej 18 roku życia nie może grać na Stay Casino, a nasze wsparcie działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, także w kwestiach ograniczenia własnej gry.

Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Zwykle poprzedzają go konkretne zachowania, które warto znać, swoje lub bliskich. Jeśli którykolwiek z poniższych punktów dotyczy Ciebie, potraktuj to jako sygnał do reakcji, a nie powód do wstydu.

Gonisz straty: po przegranej deponujesz kolejne kwoty, żeby odegrać to, co straciłeś.
Ukrywasz skalę gry przed bliskimi, kasujesz historię przelewów lub kłamiesz o czasie spędzonym na grze.
Pożyczasz pieniądze na grę albo używasz środków przeznaczonych na raty, czynsz i jedzenie.
Rozmyszasz o grze w pracy, w nocy, podczas rozmów z rodziną, a emocjonalnie jesteś rozdrażniony, gdy nie grasz.
Zwiększasz stawki, żeby poczuć dawno nieodczuane pobudzenie.
Tracisz poczucie czasu podczas sesji i grasz dłużej, niż planowałeś.
Gra przestała być zabawą i stała się sposobem na ucieczkę od stresu, samotności lub problemów.

Narzędzia kontroli gry

Każde z tych narzędzi aktywujesz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra, bez kontaktu z supportem. Zmiany w kierunku większych limitów wchodzą w życie po 24 godzinach, ograniczenia natychmiast.

Limit depozytu: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, ustawiasz w zakładce Odpowiedzialna gra.
Limit strat: określa, po jakiej przegranej sesje zostaną automatycznie zakończone do końca okresu rozliczeniowego.
Limit zakładów: ogranicza maksymalną stawkę pojedynczego spinu lub rozdania.
Limit czasu sesji: po osiągnięciu zadeklarowanej liczby minut zostajesz automatycznie wylogowany.
Przypomnienia o rzeczywistości: co 30, 60 lub 120 minut wyświetla się komunikat z czasem gry i bilansem sesji.
Przerwa w grze (cooling-off): czasowe zawieszenie konta na okres od 24 godzin do 30 dni, aktywowane jednym kliknięciem w panelu konta.
Samowykluczenie: trwałe zamknięcie dostępu do gry, o którym piszemy szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie oferujemy: Twoje konto zostaje zamknięte na grę, a my nie wysyłamy Ci w tym czasie żadnych ofert promocyjnych ani komunikatów marketingowych.

24 godziny: krótka pauza, dostęp wraca automatycznie po upływie doby.
7 dni: tygodniowa przerwa, przydatna po złej serii sesji.
30 dni: miesięczne wykluczenie z automatu i kasyna na żywo.
6 miesięcy: długi okres na odstresowanie się od gry i ewentualne wsparcie specjalisty.
Na stałe: trwałe zamknięcie konta bez możliwości przywrócenia.

Saldo, zakłady i powrót

Otwarte zakłady i sesje w kasynie na żywo rozliczamy normalnie do końca rundy. Środki pozostałe na saldzie możesz wypłacić standardowym przelewem lub metodą kryptowalutową w terminach z regulaminu wypłat, mimo blokady gry.

Aktywację samowykluczenia rozpoczniesz w panelu konta, a w przypadkach stałych poprosimy o potwierdzenie e-mailem na adres [email protected]. Przy okresach czasowych konto odnawia się automatycznie po upływie terminu. Wykluczenia stałego nie odwołujemy, dlatego decyzję warto przemyśleć w spokoju, a w razie wątpliwości najpierw skorzystać z przerwy 30-dniowej.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Gra w Stay Casino jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich. Weryfikację wieku przeprowadzamy w ramach procedury KYC na podstawie dokumentu tożsamości przed pierwszą wypłatą, a w uzasadnionych przypadkach żądamy jej wcześniej. Konto potwierdzone jako należące do osoby niepełnoletniej zostaje natychmiast zamknięte, a środki zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swój komputer i telefon: nie zapisuj hasła do konta w przeglądarce i stosuj oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład CyberPatrol, Net Nanny czy wbudowane profile systemowe Windows i macOS, które blokują dostęp do stron hazardowych.

Dzieciom trzeba też wprost mówić o hazardzie: wyjaśnij, że przegrana jest częścią gry, a reklamy bonusów nie pokazują całego obrazu. Rozmowa kosztuje mniej niż ciekawość.

Pomoc poza Stay Casino

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. W Polsce i poza jej granicami działają bezpłatne linie wsparcia i grupy samopomocowe, do których możesz się zgłosić anonimowo.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Ogólnopolski Telefon Zaufania Narkotyki Narkomania: 800 199 990, pomoc również w sprawach uzależnień behawioralnych, www.cis.narkomania.org.pl.
Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, www.anonimowihazardzisci.pl.
Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online w języku angielskim, czat i forum dostępne całą dobę, www.gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z nami

Jeśli chcesz ustawić limity, aktywować samowykluczenie albo po prostu porozmawiać o swoim stylu gry, nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Czat na żywo na stronie prowadzi do konsultanta w kilka minut, a sprawy dotyczące odpowiedzialnej gry kieruj również na adres [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra w temacie wiadomości, dzięki czemu trafi bezpośrednio do właściwego zespołu.

Nie musisz czekać, aż problem się pogłębi. Zapytanie o limit to trzy minuty, a may być najważniejszą decyzją w całej Twojej grze.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zmienić lub anulować limit depozytu?

Ograniczenie limitu działa natychmiast. Zwiększenie lub zniesienie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od zatwierdzenia, aby nie podejmować tej decyzji pod wpływem emocji.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Saldo pozostaje Twoje. Otwarte zakłady rozliczamy do końca rundy, a pozostałe środki wypłacisz standardową metodą, mimo zablokowanego dostępu do gry.

Czy podczas przerwy w grze dostanę oferty promocyjne?

Nie. Na czas przerwy i samowykluczenia wstrzymujemy wszystkie komunikaty marketingowe, w tym newsletter i oferty bonusowe.

Ile lat trzeba mieć, aby grać w Stay Casino?

Minimum 18 lat. Wiek weryfikujemy w ramach procedury KYC na podstawie dokumentu tożsamości, a konta osób niepełnoletnich zamykamy natychmiast.

Gdzie znajdę bezpłatną pomoc w Polsce?

Możesz zadzwonić na Ogólnopolski Telefon Zaufania Narkotyki Narkomania pod numerem 800 199 990, skorzystać z grup Anonimowych Hazardzistów albo z anglojęzycznego wsparcia Gambling Therapy dostępnego całą dobę online.